Kunderådgiver med fokus på kunden og nysgerrig på nye teknologier i kundeservice

Kan du sikre tilfredse kunder?
I ATP Livslang Pension er vores rolle i pensionssystemet klar: At levere økonomisk tryghed sammen med folkepensionen med en garanteret – fast – ydelse, hele livet. Uanset, hvor gammel du bliver.

Det er en vigtig opgave, og derfor er vi ambitiøse omkring at levere gode, enkle og effektive kundeoplevelser for vores i alt 5,5 mio. medlemmer.

Lige nu er vi på udkig efter en ny kollega til rollen som kunderådgiver på området for ATP Livslang Pension. Dig, der går op i at levere god, enkel og effektiv kundeservice, er god til at samarbejde og har interesse for pension.

Din primære opgave bliver at besvare henvendelser via mail og telefon og forklare komplekse problemstillinger indenfor pensionsområdet på en let og forståelig måde.   

Du kommer også til at sagsbehandle – både de mere lette sager og de komplekse, hvor du skal overskue større mængder information og formidle til tider komplekse detaljer til kunden. Det kan fx være, når vores kunder i udlandet indsender mange typer af dokumentation, som du som kunderådgiver skal gennemgå eller vejlede i.

Og så leder vi efter dig, der også er interesseret i (eller har erfaring med), hvordan vi kan bruge nye teknologier som fx AI i kundeservice. Vi er nemlig optagede af at optimere vores arbejdsgange og anvende ny teknologi til at sikre bedre løsninger for kunderne og smartere måder at sagsbehandle på.   

Kommunikerer du i øjenhøjde?
Vi forestiller os, at du har en håndfuld års erfaring fra en lignende stilling inden for pension, bank eller forsikring. Du kommer måske med en uddannelse som professionsbachelor i offentlig administration. Det kan også være, at du er finansøkonom, forsikringsrådgiver eller tilsvarende.
Det vigtigste er dog, at du:

• bliver motiveret af at yde professionel rådgivning via både telefon og sagsbehandling – og at du kommunikerer klart og præcist på både telefon og skrift, når du rådgiver kunden.
   
• går til opgaven med et ”den klarer jeg-mindset” og sikrer, at opgaven bliver løst effektivt – andre ville kalde dig løsningsorienteret og beskrive dig som én, der tager ansvar.
   
• har blik for optimering af arbejdsgange og processer. Kundeservice er en branche i forandring, og automatisering af processer, øget selvbetjening og nye digitale løsninger er en del af hverdagen – og du kan være med til at udvikle fremtidens kundeservice (fx arbejder vi med low-code/no-code udvikling, men det skal vi nok sætte dig ind i, hvis du ikke har erfaring med det).
   
• ikke er bange for at fordybe dig i tekniske eller juridiske detaljer. Udbetalingen af pension og engangsydelser er understøttet af automatiske processer, men henvendelserne stiger i kompleksitet – du skal derfor have lyst til at sætte dig ind i det og samarbejde med vores juridiske rådgiver om de komplekse kundehenvendelser.
   
• kan arbejde selvstændigt med de sager, der lander på dit bord – du er dog ikke alene, for du bliver del af et team, hvor vi sparrer med hinanden om konkrete henvendelser, lovgivning, vores systemer eller andet. Du er med andre ord en kollega, der trives i samarbejdet og samtidig tør tage teten, når der er brug for det.

Vil du arbejde til gavn for samfundet?
Du får din daglige gang på ATP’s hovedkontor i Hillerød. ATP rummer mange myndigheder og ydelsesområder, men du vil komme til at sidde med den opgave, der startede det hele – nemlig udbetaling af ATP Livslang Pension. 

Vi har ansvaret for at udbetale ATP Livslang Pension hver måned til 1,2 mio. pensionister i Danmark og udlandet. Det svarer til, at vi årligt udbetaler omkring 14 mia. kr. og håndterer over 35.000 opkald. Det er en vigtig samfundsopgave, vi løser med stor ansvarlighed og engagement. 

Dit team består af 20 dygtige kolleger i form af kunderådgivere og to jurister. Vi er alt fra 21 til 66 år, har forskellige baggrunde, og mens nogle af dine kolleger nærmest har været med fra starten, er andre i starten af deres arbejdsliv. Det, vi har til fælles, er, at vi alle bidrager til et rummeligt arbejdsmiljø og bidrager til teamets DNA: At hjælpe – både kunderne og hinanden.   

Vi glæder os til at få dig med ombord i et fagligt fællesskab, hvor samspil, godt kollegaskab og nærværende ledelse går hånd i hånd med høje faglige ambitioner.  

Vi er en arbejdsplads med rum for sparring og plads til fordybelse – på kontoret eller hjemmefra. Hvor arbejdsliv og privatliv balancerer med kerneopgaven i fokus, og hvor fleksibiliteten går begge veje.  

=dig? Så send os dit CV
Send os dit CV senest onsdag den 12. marts. Når du sender dit CV via vores system, får du mulighed for kort at beskrive din motivation for at søge stillingen.

I ATP arbejder vi for en fair rekrutteringsproces, og derfor beder vi dig om ikke at vedhæfte billede i dit CV eller angive din alder, når du søger. 

Vi forventer at afholde samtaler løbende.

Du kan læse mere om rekrutteringsforløbet her: https://www.atp.dk/rekrutteringsforloeb-i-atp.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte sektionschef Tine Sonne på tns@atp.dk.

Til annoncører, search- og rekrutteringsbureauer: ATP frabeder sig venligst uopfordrede henvendelser vedrørende annoncering af stillingsopslag og kandidater fra headhuntere og rekrutteringsbureauer. Vi ønsker heller ikke at modtage uopfordrede henvendelser vedrørende salg af tjenesteydelser og produkter i forbindelse med jobopslag. Vi beder om, at dette ønske respekteres, og at rekrutterende leder og andre medarbejdere ikke kontaktes i denne henseende.  
#LI-hybrid